IT Case
Помогаем бизнесу работать
+7 (922) 108-45-45
+7 (922) 108-45-45Консультации
+7 (922) 600-12-18Руководитель
Заказать звонок
Email
123@it-case.ru
Адрес
Екатеринбург, ул. Баумана 31а
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Подать заявку
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры и клиенты
  • Наша команда
  • Реквизиты
Новости
Услуги
  • Создание сайтов
    • Корпоративный бизнес-сайт
    • Интернет-магазин "Цифровая трансформация"
    • Сайт визитка
    • Интернет-магазин "START"
    • Лендинг
  • Внедрение CRM системы Битрикс24
    • Коробочная версия Битрикс24
    • Облачная версия Битрикс24
  • IT аутсорсинг
    • Абонентское обслуживание техники
    • Разовое обслуживание
  • Нестандартные решения
    • Мультисайтовая платформа
  • Продвижение сайтов
    • Продвижение по позициям
  • Сопровождение сайтов
    • Ежемесячное обслуживание: Базовое
Проекты
  • Веб-проекты
  • Внедрение CRM
  • Интернет-магазины
  • Сайты
  • Технические проекты
Тарифы
  • Битрикс24
    • Тарифный план "Забота"
    • Тарифный план "Перспектива"
    • Тарифный план "Поддержка"
  • IT Аутсорсинг
    • Тариф "Бизнес"
    • Тариф "Простой"
    • Тариф "Стандарт"
Продукты
  • Программное обеспечение
    • Антивирусная защита
  • Продукты 1С-Битрикс
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Битрикс24
Акции
Статьи
Контакты
Екатеринбург
0
Екатеринбург
Екатеринбург, ул. Баумана 31а
+7 (922) 108-45-45
+7 (922) 108-45-45Консультации
+7 (922) 600-12-18Руководитель
Заказать звонок
Email
123@it-case.ru
Адрес
Екатеринбург, ул. Баумана 31а
Режим работы
Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
Войти
0 Корзина
IT Case
Компания
  • О компании
  • Сертификаты
  • Партнеры и клиенты
  • Наша команда
  • Реквизиты
Новости
Услуги
  • Создание сайтов
    Создание сайтов
    • Корпоративный бизнес-сайт
    • Интернет-магазин "Цифровая трансформация"
    • Сайт визитка
    • Интернет-магазин "START"
    • Лендинг
  • Внедрение CRM системы Битрикс24
    Внедрение CRM системы Битрикс24
    • Коробочная версия Битрикс24
    • Облачная версия Битрикс24
  • IT аутсорсинг
    IT аутсорсинг
    • Абонентское обслуживание техники
    • Разовое обслуживание
  • Нестандартные решения
    Нестандартные решения
    • Мультисайтовая платформа
  • Продвижение сайтов
    Продвижение сайтов
    • Продвижение по позициям
  • Сопровождение сайтов
    Сопровождение сайтов
    • Ежемесячное обслуживание: Базовое
Проекты
  • Веб-проекты
  • Внедрение CRM
  • Интернет-магазины
  • Сайты
  • Технические проекты
Тарифы
  • Битрикс24
    Битрикс24
    • Тарифный план "Забота"
    • Тарифный план "Перспектива"
    • Тарифный план "Поддержка"
  • IT Аутсорсинг
    IT Аутсорсинг
    • Тариф "Бизнес"
    • Тариф "Простой"
    • Тариф "Стандарт"
Продукты
Мультисайтовая платформа - новый уровень управления сайтами компании
  • Программное обеспечение
    Программное обеспечение
    • Антивирусная защита
      • Dr. Web Enterprise Suite
  • Продукты 1С-Битрикс
    Продукты 1С-Битрикс
    • 1С-Битрикс: Управление сайтом
    • Битрикс24
Акции
Статьи
Контакты
    Подать заявку
    IT Case
    Компания
    • О компании
    • Сертификаты
    • Партнеры и клиенты
    • Наша команда
    • Реквизиты
    Новости
    Услуги
    • Создание сайтов
      Создание сайтов
      • Корпоративный бизнес-сайт
      • Интернет-магазин "Цифровая трансформация"
      • Сайт визитка
      • Интернет-магазин "START"
      • Лендинг
    • Внедрение CRM системы Битрикс24
      Внедрение CRM системы Битрикс24
      • Коробочная версия Битрикс24
      • Облачная версия Битрикс24
    • IT аутсорсинг
      IT аутсорсинг
      • Абонентское обслуживание техники
      • Разовое обслуживание
    • Нестандартные решения
      Нестандартные решения
      • Мультисайтовая платформа
    • Продвижение сайтов
      Продвижение сайтов
      • Продвижение по позициям
    • Сопровождение сайтов
      Сопровождение сайтов
      • Ежемесячное обслуживание: Базовое
    Проекты
    • Веб-проекты
    • Внедрение CRM
    • Интернет-магазины
    • Сайты
    • Технические проекты
    Тарифы
    • Битрикс24
      Битрикс24
      • Тарифный план "Забота"
      • Тарифный план "Перспектива"
      • Тарифный план "Поддержка"
    • IT Аутсорсинг
      IT Аутсорсинг
      • Тариф "Бизнес"
      • Тариф "Простой"
      • Тариф "Стандарт"
    Продукты
    Мультисайтовая платформа - новый уровень управления сайтами компании
    • Программное обеспечение
      Программное обеспечение
      • Антивирусная защита
        • Dr. Web Enterprise Suite
    • Продукты 1С-Битрикс
      Продукты 1С-Битрикс
      • 1С-Битрикс: Управление сайтом
      • Битрикс24
    Акции
    Статьи
    Контакты
      Екатеринбург
      +7 (922) 108-45-45Консультации
      +7 (922) 600-12-18Руководитель
      Заказать звонок
      Email
      123@it-case.ru
      Адрес
      Екатеринбург, ул. Баумана 31а
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      0
      Подать заявку
      IT Case
      Телефоны
      +7 (922) 108-45-45 Консультации
      +7 (922) 600-12-18 Руководитель
      Заказать звонок
      0
      IT Case
      • Компания
        • Компания
        • О компании
        • Сертификаты
        • Партнеры и клиенты
        • Наша команда
        • Реквизиты
      • Новости
      • Услуги
        • Услуги
        • Создание сайтов
          • Создание сайтов
          • Корпоративный бизнес-сайт
          • Интернет-магазин "Цифровая трансформация"
          • Сайт визитка
          • Интернет-магазин "START"
          • Лендинг
        • Внедрение CRM системы Битрикс24
          • Внедрение CRM системы Битрикс24
          • Коробочная версия Битрикс24
          • Облачная версия Битрикс24
        • IT аутсорсинг
          • IT аутсорсинг
          • Абонентское обслуживание техники
          • Разовое обслуживание
        • Нестандартные решения
          • Нестандартные решения
          • Мультисайтовая платформа
        • Продвижение сайтов
          • Продвижение сайтов
          • Продвижение по позициям
        • Сопровождение сайтов
          • Сопровождение сайтов
          • Ежемесячное обслуживание: Базовое
      • Проекты
        • Проекты
        • Веб-проекты
        • Внедрение CRM
        • Интернет-магазины
        • Сайты
        • Технические проекты
      • Тарифы
        • Тарифы
        • Битрикс24
          • Битрикс24
          • Тарифный план "Забота"
          • Тарифный план "Перспектива"
          • Тарифный план "Поддержка"
        • IT Аутсорсинг
          • IT Аутсорсинг
          • Тариф "Бизнес"
          • Тариф "Простой"
          • Тариф "Стандарт"
      • Продукты
        • Продукты
        • Программное обеспечение
          • Программное обеспечение
          • Антивирусная защита
            • Антивирусная защита
            • Dr. Web Enterprise Suite
        • Продукты 1С-Битрикс
          • Продукты 1С-Битрикс
          • 1С-Битрикс: Управление сайтом
          • Битрикс24
      • Акции
      • Статьи
      • Контакты
      Подать заявку
      • Екатеринбург
        • Города
        • Екатеринбург
        • Москва
        • Тюмень
      • Кабинет
      • 0 Корзина
      • +7 (922) 108-45-45 Консультации
        • Телефоны
        • +7 (922) 108-45-45 Консультации
        • +7 (922) 600-12-18 Руководитель
        • Заказать звонок
      • Екатеринбург, ул. Баумана 31а
      • 123@it-case.ru
      • Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00

      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы

      Главная
      —
      Статьи
      —
      Управление проектами
      —На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      На что обращать внимание малому бизнесу при выборе CRM-системы
      Управление проектами
      27 октября 2019

      Упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Чтобы разобраться в системах оптимизации, перестать думать, что это что-то потустороннее, сделать выбор и не испугаться внедрить — наша небольшая статья.

      Если в вашей голове сегодня родилась идея ввести CRM-систему считайте, что половину дела вы осилили. Теперь, решив перестать тонуть в лидах, придется не утонуть в великом разнообразии систем, а затем интегрировать это дело в бизнес в принципе и в головы каждого сотрудника в отдельности.

      В широком смысле под CRM-системой можно понимать комплекс IT-продуктов. Вся их работа должна быть направлена на обеспечение контроля качества работы с клиентами, регламентирование работы всех подразделений, выстраивание тем самым определенной CRM-конъюнктуры. Объясняя цифрами: готовность потерять до 40% клиентов в обычном режиме и до 90% в том случае, если вы уволили сотрудника или он заболел — это история про отсутствие системы CRM. Ее присутствие — куда более интересно.

      Прежде, чем вы приступите, скажем одно: неважно насколько вы малы или велики в масштабах планеты, специфичны и неповторимы, качественны и продуктивны — система нужна всем. Вспомните хотя бы больницы и систему хранения ваших данных о здоровье. Вздрогнули? А вы так своих клиентов любите, как Лариса Степановна за стеклом регистратуры, которая Сталина помнит?

      Немного ассоциаций. Представьте, что ваша компания — паровозик. Вот кабина (надеемся, это вы), вот вагончик с товаром, вот вагончик с документацией, вот сцепочка в виде менеджеров между вами всеми, а вон там — платформа с клиентами. Удивительно, но факт: уберите одно звено, и паровозик не доедет до назначенного места. Вам (и нам) важно, чтобы этот самый паровозик не только доехал, но и продал, выгрузил и про клиента потом не забыл.

      Петя и таблицы

      Предположим, что вы успешный предприниматель. Сейчас ваша компания на таком пограничном моменте, когда вас уже немало, но еще немного. Тем не менее, следить за каждым в отдельности, стоять с указкой и при каждом звонке вызывать Петю к импровизированной доске, чтобы тот рассказал о продукте, а не сидел бестактно в какой-нибудь социальной сети — задача непосильная для любого руководителя. Кроме того, Петю желательно сагитировать внести данные в некую таблицу, чтобы информация не потерялась и в лету не канула.

      Отсюда вывод — вам нужна система, которая будет с легкостью следить, компилировать и анализировать все действия, а также будет простой и понятной для любого среднестатистического Пети. Кроме того, она должна быть адаптирована и под количество ваших сотрудников.

      На что обращать внимание при выборе

      Если вы откроете рейтинг CRM-систем (мы очень любим, когда умный дяденька составил топ, а мы просто купили «лучшее»), вы поймете, что функционал и стоимость некоторых из них рассчитан на достаточно большие команды. И тут дело в оборотах: подобные рейтинги составляются по нескольким показателям, главный из них — стоимость самой CRM, ее интеграции и дальнейшее использование. Поэтому не всегда будет правильным ориентироваться при выборе на топ-5 или топ-10.

      Когда в ваших планах только оптимизация продаж, то выбор здесь проще: подойдут системы, заточенные под работу именно таких отделов. Сюда можно отнести Pipedrive, amoCRM. Тем не менее, мы считаем, что чем амбициозней вы подойдете к систематизации всех бизнес-процессов, тем больше контроля и качества будет во всей вашей компании в принципе.

      В отличие от запада, где тяготеют к использованию систем, разработанных под конкретные бизнес-задачи, у нас CRM больше рассматривается как комплексный инструмент.

      С помощью одной системы, в частности представители небольшого бизнеса, хотят управлять не только продажами, но и, к примеру, финансами, проектами, задачами. Благо спрос порождает предложение, и таких комплексных систем у нас сегодня немало.

      В больших компаниях, где в одном отделе может работать весь штат небольшого агентства, понятно, что лучше выбирать специализированные системы, подстроенные под каждую задачу бизнеса. Ведь большое количество обрабатываемой информации нуждается в серьезной автоматизации и систематизации.

      У небольшого бизнеса же есть возможность воспользоваться одной комплексной и простой системой, в которой будут собраны сразу несколько решений. Это позволит не внедрять, не интегрировать множество разных приложений, а с появлением новых бизнес-задач — не переезжать с места на места. К таким системам относятся, например, Flowlu, Freshoffice и прочие.

      Обращайте внимание на понятный интерфейс, возможность настройки и кастомизации без помощи сторонних специалистов, быструю загрузку страниц, мгновенный доступ к нужным данным, возможность создания новых сущностей в 1-2 клика. Внедрение подобных систем не займет много времени — 1-3 дня и ваши сотрудники, и вы сами становитесь одной большой системой, которая двигается к невероятным продажам и качественной работе с клиентами.

      При выборе полезно смотреть не только на комплексность, но и на возможность отключать ненужные инструменты и, тем более, не переплачивать за них.

      Здесь стоит сказать, например, про Битрикс24. В числе особенностей конкретно этой системы — покупка ее только в комплексе со всеми прочими инструментами. С одной стороны — это достаточно интересно (имеете больше, чем планировали), с другой — сложность использования, ненужные функции. Однако такие интересные вещи, как возможность общения разными способами (голос и видео) и многое другое в процессе использования могут неожиданно пригодиться.

      Если пробуем, то бесплатно

      Между CRM-системой и вашим бизнесом вполне прямая закономерность: упущение клиента — потеря денег, его игнорирование после сделки — двойная потеря. Основная задача после выбора — внедрение. Ведь даже если система и выбрана верно, то кто сказал, что она будет работать так, как надо?

      Есть тенденция к внедрению систем для управления бизнесом с помощью сторонних организаций. Если коротко, то у вас должна быть какая-то сумма денег (далеко не три копейки), которая позволит пригласить команду профессионалов и внедрить софт. Обычно, узнав, что это реально не три копейки, вы скорее всего откажетесь от системы. Надежда на решение всех проблем, связанных с недоработками менеджеров, руководителей или производства может вовсе и не реализоваться.

      За спрос денег не берут, поэтому почему бы и нет. Обратите внимание на то, что сегодня почти все из производителей предлагают бесплатно тестировать продукт, а то и вовсе использовать бесплатно с ограниченным функционалом. Если что-то вам не понравилось — беритесь за другую. На крайний случай — Excel установлен почти на всех компьютерах.

      Слабые места при переходе от палки-копалки к полноценной системе

      Палка-копалка — вещь хорошая, но не надежная. Система для управления бизнесом, хоть и на первый взгляд кажущаяся очень сложной — такая же палка, только еще проще. Так что пусть Excel не грустит, что мы назвали его так: роль прародителя всегда важна, а любая традиция нуждается в доработке и адаптации ко времени.

      В стремлении оптимизировать бизнес есть, безусловно, и слабые места. Возможно, ваша идеальная — это кусок ватмана и разноцветная гуашь. Или сейчас вам нравятся стикеры и визуализация и вы выберете «Мегаплан», а завтра у вас будет столько клиентов, что это будет попросту «антифункционально». Систем много, а ваша — скорее всего, одна. Анализируйте и сравнивайте.

      Только не забывайте, что CRM — всего лишь инструмент. Ситуация с контролем как таковым — фикция: если команда не готова победить, то эффекта от использования системы не будет.

      Дополнительно
      Наша компания находится на рынке ИТ-услуг уже долгие годы

      И мы можем с уверенностью заявить - наш опыт позволяет решать большинство проблем быстро и эффективно. А последующие шаги позволяют минимизировать потери от появления проблем в будущем.

      CRM
      Назад к списку
      • Бизнес-советы 1
      • Управление проектами 1
      CRM
      +7 (922) 108-45-45
      +7 (922) 108-45-45Консультации
      +7 (922) 600-12-18Руководитель
      Заказать звонок
      Email
      123@it-case.ru
      Адрес
      Екатеринбург, ул. Баумана 31а
      Режим работы
      Пн. – Пт.: с 9:00 до 18:00
      Заказать звонок
      123@it-case.ru
      Екатеринбург, ул. Баумана 31а
      © 2022 IT Case. Помогаем бизнесу работать. 2008-2021. Все права защищены.
      Политика конфиденциальности
      Подписаться на рассылку
      0 Корзина

      Ваша корзина пуста

      Исправить это просто: выберите в каталоге интересующий товар и нажмите кнопку «В корзину»
      Перейти в каталог
      Главная Проекты Услуги Каталог Новости Поиск Регион 0 Корзина Акции Контакты Сотрудники Отзывы Партнеры FAQ Компания Документы Реквизиты Статьи Тарифы Галерея Кабинет